Retargeting Facebook : récupérez les visiteurs qui n'ont pas acheté
97% des personnes qui visitent votre site web partent sans acheter. Ce n'est pas qu'elles ne sont pas intéressées — c'est qu'elles n'étaient pas prêtes à ce moment-là. Le retargeting Facebook les retrouve sur leur fil d'actualité et leur montre exactement ce qu'elles regardaient. Le taux de conversion du retargeting est 3 à 5 fois plus élevé que celui des campagnes de prospection à froid.
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Les 4 audiences de reciblage les plus performantes
| Audience | Définition | ROAS typique |
|---|---|---|
| Abandons de panier (30 jours) | A ajouté au panier mais n'a pas acheté | 5-15x |
| Visiteurs de pages produit (14 jours) | A vu le produit mais n'a pas ajouté au panier | 3-6x |
| Visiteurs du site (7 jours) | Toute visite récente | 2-4x |
| Anciens clients (180 jours) | A déjà acheté — upsell/cross-sell | 4-8x |
Comment créer une audience de reciblage
- 1Dans le Gestionnaire de publicités, allez dans Audiences > Créer une audience > Audience personnalisée.
- 2Choisissez "Site Web" comme source.
- 3Configurez la règle : "Personnes qui ont effectué des événements spécifiques" > sélectionnez AddToCart (pour les abandons de panier) ou ViewContent (pour les visiteurs de produits).
- 4Excluez les acheteurs récents (événement Purchase dans les 30 derniers jours) pour ne pas dépenser sur des personnes qui ont déjà acheté.
- 5Définissez la fenêtre temporelle : 7, 14 ou 30 jours selon le cycle d'achat de votre produit.
Le message pour chaque audience de reciblage
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Les abandons de panier ont besoin d'urgence : "Votre panier vous attend" avec éventuellement une remise limitée dans le temps. Les visiteurs de produits ont besoin de réassurance : preuves sociales, avis, "Des milliers de clients satisfaits". Les anciens clients ont besoin de nouveauté : nouveaux produits, ventes exclusives, programme de fidélité. Ne montrez pas le même message à toutes ces audiences — chacune est à un stade différent du parcours d'achat.
La fréquence est critique en reciblage. Une audience d'abandon de panier qui voit votre annonce 8 fois en 3 jours devient irritée. Plafonnez la fréquence à 2-3 fois par semaine en reciblage. Diversifiez vos visuels pour que la répétition ne soit pas perçue comme du harcèlement.
Questions fréquentes
Combien coûte le retargeting Facebook ?
Le retargeting a généralement des CPM plus élevés que la prospection (20-40€ vs 10-20€) car les audiences sont plus petites et plus ciblées. Mais le ROAS compense largement : 5-15x contre 2-4x pour la prospection froide. C'est toujours le meilleur investissement publicitaire disponible.
De combien de visiteurs ai-je besoin pour faire du retargeting ?
L'audience de reciblage minimum viable est d'environ 1 000 personnes pour que Facebook puisse optimiser. Si votre trafic mensuel est inférieur à 300-400 visiteurs, le reciblage Facebook seul sera trop limité. Dans ce cas, combinez avec les Custom Audiences basées sur votre liste email.
Quelle est la durée idéale pour le retargeting Facebook ?
7 jours pour les abandons de panier (l'urgence d'achat diminue rapidement), 14 jours pour les visiteurs de produits, 30 jours pour les visiteurs généraux du site. Au-delà de 30 jours, l'intention d'achat est généralement trop faible pour justifier les coûts du reciblage.